POLÍTICA DE CAMBIO
Una vez adquirido un producto no se realizarán devoluciones de dinero, a menos que el producto presente alguna falla de fábrica comprobada. Si deseas cambiar un producto porque quedo mal o no gusto, tienes los 30 días posteriores a la compra para realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas (excepto outlets), presentando la boleta o ticket de cambio correspondiente. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus respectivas etiquetas.
Garantía de Productos
Si el producto adquirido presenta algún tipo de falla, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra, presentando solo la boleta ó factura (no ticket de cambio), en nuestra tienda en caso de estar en la región Metropolitana, en caso de estar en regiones se enviara previo acuerdo. El costo de envío para la revisión técnica es por parte del cliente y el costo del envío del producto después de haber sido reparado o remplazado es por cuenta del proveedor (TusaChile).
El producto será retenido durante 5 días hábiles para su evaluación en control de calidad, donde se revisara y determinara si la falla existe la cual será cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.
Si el producto efectivamente presenta una falla y no deseas cambiarlo, la devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago con que realizo la compra ( Sección Devolución de Dinero)
Si el problema es causado por agentes externos, mal uso o uso incorrecto del producto, se hará una devolución del mismo producto sin reparación. Teniendo que cubrir los costos de envío el cliente
En productos que hayan sido usados, no se considerara “falla de fabricación” el que no te haya gustado (talla, tamaño, color), mal uso del producto, o uso excesivo del producto.
En la categoría de Calzado, neoprenos ( trajes húmedos, semisecos, secos, botas, guantes, capuchas) y trajes secos ( trilaminados, breathable, cordura).
La garantía aplica únicamente a fallas de fabricación tales como:
– Plantas partidas o despegadas.
– Costuras descosidas.
– Fallas del material o del tenido
La garantía NO aplica a fallas de fabricación tales como:
– Peladuras, daños que no sean propios del uso normal (cortes, descoseduras) provocadas por el uso excesivo del cliente.
– Calzados que hayan pasado por un proceso de lavado.
– Calzados sucios, con plantas y tacos gastados.
– Fallas en accesorios del calzado (hebillas, adornos, etc)
– Raspaduras y desgaste natural del uso del producto.
LEY Nº19496 DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, ARTÍCULOS 20 Y 21.
Si necesitas más información escríbenos a info@tusachile.com
Cambio de Producto
En el caso de que el cliente quiera cambiar un producto por otro, debería notificar por escrito vía correo electrónico a info@tusachile.com tusachile@gmail.com o correspondencia. Se evaluará la situación y se notificará por el correo electrónico si el caso es aceptado o rechazo.
En caso de querer devolver el producto debido a que no fue de su gusto, talla más chica o talla más grande. Los cotos de envío del producto serán por cuenta del cliente.
En caso que el producto recibido no corresponda a lo solicitado el costo de enviar el producto para su cambio sera cubierto por Tusa Chile.
Tusa Chile se reserva el derecho a rechazar cualquier cambio.
Si el caso es aceptado, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que se recibió. Siendo responsabilidad del cliente la entrega del producto a las dependencias de la empresa y asunción de todos los gastos incurridos por conceptos de encomienda, traslado, u otro servicio de intermediación prestados por terceros.
En caso de que el producto adquirido devuelto esté incompleto, haya sido manipulado y se encuentre con alguna falla imputable al usuario. La empresa rechazará el procedimiento y es responsabilidad del cliente hacer retiro del producto dentro de 2 meses desde la notificación del dictamen.
Devolución de Dinero
Para cualquier cambio que cumpla las condiciones descritas en el punto anterior, podrá existir una diferencia contable a favor del cliente, el cual, será devuelto según los siguientes casos:
- Efectivo o transferencia: el monto devuelto será el 100%
- Webpay / Transbank débito: 1,78% será descontado por temas de comisión.
- Webpay / Transbank crédito: Si la transacción puede ser reversada según las condiciones de transbank, se retornará el 100%, en caso contrario 3,5% será descontado por temas de comisión.